KI Und Geschäftsautomatisierung: Prozesse Verstehen Und Optimieren

Typische Anwendungsbereiche und Einsatzbeispiele in Unternehmen

Im Sekretariats- und Buchhaltungsbereich findet robotergesteuerte Prozessautomatisierung beispielsweise Anwendung beim automatischen Abgleichen von Rechnungen und der Buchung in Systemen. Die Fehlerquote kann durch Standardisierung von repetitiven Arbeitsschritten verringert werden.

Im Kundenservice werden Chatbots zunehmend genutzt, um Anfragen zu Produktdetails oder Servicezeiten zu beantworten. Dies kann einen Beitrag dazu leisten, Wartezeiten zu reduzieren und Ressourcen für komplexere Aufgaben freizusetzen. Der Erfolg dieser Systeme hängt stark von der Schulung mit unternehmensspezifischen Informationen ab.

Im Bereich Vertrieb und Marketing können prädiktive Analysen genutzt werden, um etwa das Kaufverhalten von Kunden abzuschätzen und Kampagnen kontaktbezogen zu planen. Datengetriebene Prognosemodelle können dabei helfen, saisonale Schwankungen einzubeziehen.

Die Workflow-Automatisierung wird oft in der Produktionssteuerung eingesetzt, um zusammenhängende Prozesse koordiniert ablaufen zu lassen. Dabei spielen auch Anforderungen aus dem Qualitätsmanagement eine Rolle, die sich gut mit automatisierten Prüfmechanismen koppeln lassen.